9月13日下午3點45分，韶山游客換乘中心發(fā)生驚心一幕：一位老年游客突然中暑暈倒。危急時刻，韶旅集團旅服公司物業(yè)專班迅速響應(yīng)，開展了一場高效的緊急救援，完成了自組建以來的第一次“實戰(zhàn)滿分考驗”。

事發(fā)后，物業(yè)專班負(fù)責(zé)人熊科立即帶領(lǐng)安保隊員趕赴現(xiàn)場，快速疏散人群、維持秩序，確保救援通道暢通；保潔人員也主動協(xié)助，迅速送來飲用水和濕毛巾，為老人擦身降溫。在老人逐漸恢復(fù)意識后，工作人員細心協(xié)助其服用“十滴水”，并涂抹風(fēng)油精以緩解不適。同時，專班人員立即聯(lián)系120急救車及老人所在旅行團的導(dǎo)游，全程陪伴安撫，直至將老人安全移交醫(yī)護人員。

作為韶旅集團旅服公司落實集團發(fā)展戰(zhàn)略，自主運營的新建服務(wù)團隊，物業(yè)專班成立以來，堅持以“讓游客安心、舒心、暖心”為宗旨，全面夯實服務(wù)基本功——從日常保潔與設(shè)施維護，到突發(fā)事件應(yīng)急處理，竭力為每位游客的韶山之行保駕護航。

物業(yè)專班負(fù)責(zé)人熊科在事后表示：“這次意外是對我們應(yīng)急處理能力的一次真實檢驗，更是韶旅集團‘以游客為中心’服務(wù)理念的生動實踐?！?/p>

旅游行業(yè)常常面臨各種突發(fā)狀況，應(yīng)急處置的能力與效率，不僅反映了企業(yè)管理的扎實程度，更是衡量其服務(wù)溫度與社會責(zé)任的重要尺度。唯有不斷優(yōu)化服務(wù)細節(jié)、強化應(yīng)急能力，才能在行業(yè)發(fā)展浪潮中行穩(wěn)致遠。

未來，韶旅集團旅服公司將進一步深化專班人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率，力求讓每一位來到韶山的游客，體悟紅色文化魅力的同時，享受到“有速度、有溫度、有品質(zhì)”的高水準(zhǔn)服務(wù)，為這片圣地的旅游體驗增添更多人文內(nèi)涵與溫暖記憶。