“雙節(jié)”同慶的美好時(shí)節(jié)，舉國(guó)上下洋溢著團(tuán)圓歡悅的氛圍。而在鐫刻紅色印記、傳承革命薪火的韶山，韶旅集團(tuán)數(shù)百名員工卻將對(duì)家的牽掛藏于心底，擱置了假期出行的約定，始終堅(jiān)守在景區(qū)的各個(gè)崗位。他們藏起小家牽掛，為八方游客的紅色朝圣之旅保駕護(hù)航，在停車場(chǎng)、交通卡口、站點(diǎn)、售票大廳等崗位用責(zé)任與熱忱，向新中國(guó)76周年華誕致以最深切的敬意。

安全護(hù)航守初心 服務(wù)至上暖客行

為筑牢安全防線，韶峰索道節(jié)前根據(jù)安全規(guī)范進(jìn)行一系列安全檢查、維護(hù)保養(yǎng)工作，確保設(shè)備性能良好，節(jié)假日嚴(yán)格落實(shí)每日投入運(yùn)行前的設(shè)備檢查，加強(qiáng)設(shè)備日常巡檢，運(yùn)行中提高巡檢頻次，重點(diǎn)檢查鋼絲繩、抱索器、等關(guān)鍵部件的性能和狀態(tài)。韶旅集團(tuán)運(yùn)輸公司則承載著游客換乘的重要職責(zé)，截至目前，已累計(jì)安全運(yùn)輸旅客近2萬(wàn)余人次，他們充分發(fā)揮基層黨員先鋒模范作用，在各關(guān)鍵崗位設(shè)立“黨員示范崗”?？土髅芗瘯r(shí)段，黨員職工積極協(xié)助行動(dòng)不便的游客上下車，并及時(shí)提供日常防暑用品，用一系列貼心服務(wù)傳遞韶旅溫度。此舉不僅有效提升了老人、兒童等特殊群體的出行體驗(yàn)，也成為各服務(wù)站點(diǎn)一道亮麗的風(fēng)景線，生動(dòng)展現(xiàn)了國(guó)企員工的社會(huì)責(zé)任與使命擔(dān)當(dāng)。

（韶峰景區(qū)索道檢修人員為索道安全保駕護(hù)航）

（韶旅運(yùn)輸公司員工為游客進(jìn)行上車引導(dǎo)）

創(chuàng)新舉措提體驗(yàn)，品質(zhì)服務(wù)贏口碑

（韶旅國(guó)旅員工上班前進(jìn)行動(dòng)員早會(huì)）

韶山游客換乘中心大廳內(nèi)，韶旅集團(tuán)國(guó)際旅行社員工早早召開動(dòng)員大會(huì)，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)調(diào)突發(fā)情況應(yīng)急處置流程?！氨仨毎延慰偷姆?wù)做好”——話音未落，員工已迅速投入“備戰(zhàn)”：售票員一對(duì)一接待游客，旅游咨詢臺(tái)前工作人員耐心解答絡(luò)繹不絕的問(wèn)詢，換乘大廳前坪景區(qū)咨詢點(diǎn)、文創(chuàng)主題店員工、講解員各守其崗…… 他們忙碌的身影，成了雙節(jié)最動(dòng)人的風(fēng)景。

 （中共韶山特別支部歷史陳列館講解員為游客講解）

為滿足游客多樣化出行需求，韶旅集團(tuán)創(chuàng)新推出“小車小團(tuán)”定制化服務(wù)試運(yùn)營(yíng)，提供精準(zhǔn)的個(gè)性化品質(zhì)出行選擇，員工為游客進(jìn)行一對(duì)一的乘車指引、做實(shí)細(xì)節(jié)服務(wù)；線上直播人員持續(xù)在崗，為游客解答線上疑問(wèn)，有效擴(kuò)大集團(tuán)營(yíng)銷影響力。

（韶旅國(guó)旅員工正在進(jìn)行線上直播）

筑牢旅游秩序 守護(hù)文旅環(huán)境

換乘廣場(chǎng)、停車場(chǎng)同樣秩序井然：交通秩序指揮員持手勢(shì)引導(dǎo)車輛，及時(shí)疏解車流與人流，“往這走是換乘點(diǎn)”“小朋友慢點(diǎn)”的提醒暖人心間；后勤保障人員穿梭角落，保障環(huán)境衛(wèi)生整潔。為應(yīng)對(duì)國(guó)慶假期客流高峰，韶旅本部行政全員分批上崗，與各崗位人員共同駐守停車區(qū)、站點(diǎn)等地，支援一線執(zhí)勤工作。

（本部行政人員助力一線）

雙節(jié)假期，韶旅集團(tuán)員工以熾熱初心踐行“節(jié)日我在崗，服務(wù)不打烊”。從臺(tái)前講解、票務(wù)，到場(chǎng)務(wù)秩序維護(hù)、設(shè)備保障、環(huán)保車駕駛，眾人各司其職，他們將韶山紅色故事與革命精神融入服務(wù)細(xì)節(jié)，護(hù)航游客旅程，為團(tuán)圓佳節(jié)添上厚重溫暖的“紅色記憶”。