9月13日下午3點(diǎn)45分，韶山游客換乘中心發(fā)生驚心一幕：一位老年游客突然中暑暈倒。危急時(shí)刻，韶旅集團(tuán)旅服公司物業(yè)專班迅速響應(yīng)，開展了一場(chǎng)高效的緊急救援，完成了自組建以來的第一次“實(shí)戰(zhàn)滿分考驗(yàn)”。

事發(fā)后，物業(yè)專班負(fù)責(zé)人熊科立即帶領(lǐng)安保隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)，快速疏散人群、維持秩序，確保救援通道暢通；保潔人員也主動(dòng)協(xié)助，迅速送來飲用水和濕毛巾，為老人擦身降溫。在老人逐漸恢復(fù)意識(shí)后，工作人員細(xì)心協(xié)助其服用“十滴水”，并涂抹風(fēng)油精以緩解不適。同時(shí)，專班人員立即聯(lián)系120急救車及老人所在旅行團(tuán)的導(dǎo)游，全程陪伴安撫，直至將老人安全移交醫(yī)護(hù)人員。

作為韶旅集團(tuán)旅服公司落實(shí)集團(tuán)發(fā)展戰(zhàn)略，自主運(yùn)營的新建服務(wù)團(tuán)隊(duì)，物業(yè)專班成立以來，堅(jiān)持以“讓游客安心、舒心、暖心”為宗旨，全面夯實(shí)服務(wù)基本功——從日常保潔與設(shè)施維護(hù)，到突發(fā)事件應(yīng)急處理，竭力為每位游客的韶山之行保駕護(hù)航。

物業(yè)專班負(fù)責(zé)人熊科在事后表示：“這次意外是對(duì)我們應(yīng)急處理能力的一次真實(shí)檢驗(yàn)，更是韶旅集團(tuán)‘以游客為中心’服務(wù)理念的生動(dòng)實(shí)踐?！?/p>

旅游行業(yè)常常面臨各種突發(fā)狀況，應(yīng)急處置的能力與效率，不僅反映了企業(yè)管理的扎實(shí)程度，更是衡量其服務(wù)溫度與社會(huì)責(zé)任的重要尺度。唯有不斷優(yōu)化服務(wù)細(xì)節(jié)、強(qiáng)化應(yīng)急能力，才能在行業(yè)發(fā)展浪潮中行穩(wěn)致遠(yuǎn)。

未來，韶旅集團(tuán)旅服公司將進(jìn)一步深化專班人員的專業(yè)技能培訓(xùn)，全面提升服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)效率，力求讓每一位來到韶山的游客，體悟紅色文化魅力的同時(shí)，享受到“有速度、有溫度、有品質(zhì)”的高水準(zhǔn)服務(wù)，為這片圣地的旅游體驗(yàn)增添更多人文內(nèi)涵與溫暖記憶。