為全面升級(jí)服務(wù)品質(zhì)，打造專業(yè)化旅游咨詢、講解、票券銷售團(tuán)隊(duì)，塑造優(yōu)質(zhì)品牌形象，韶山旅游發(fā)展集團(tuán)國際旅行社有限公司于6月25日，在韶旅集團(tuán)426會(huì)議室舉辦2025年第二季度服務(wù)質(zhì)量專項(xiàng)培訓(xùn)會(huì)。國旅公司導(dǎo)游、講解員、票務(wù)員等崗位員工參加培訓(xùn)。

課程內(nèi)容緊扣各崗位工作實(shí)際情況，從三個(gè)維度展開，涵蓋外國游客接待禮儀與溝通技巧、門票銷售能力提升策略和游客投訴與輿情處理三大核心模塊，通過理論講解與案例分析相結(jié)合的方式，幫助參訓(xùn)人員掌握標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提升突發(fā)事件應(yīng)對(duì)能力。

本次培訓(xùn)特別設(shè)置了“情景模擬實(shí)戰(zhàn)”環(huán)節(jié)，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用培訓(xùn)內(nèi)容。培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍，員工們積極分享應(yīng)對(duì)不同游客需求的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。沉浸式的培訓(xùn)方式，讓參訓(xùn)人員在思維碰撞中探索出優(yōu)化講解服務(wù)的新思路、新方法。

下一步，公司將持續(xù)堅(jiān)持以游客需求為導(dǎo)向，通過定期培訓(xùn)、技能考核和服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)質(zhì)量，以標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升集團(tuán)文旅核心競(jìng)爭(zhēng)力，推進(jìn)服務(wù)品質(zhì)升級(jí)，助力集團(tuán)品牌形象塑造。